Приобретая металлопластиковые окна, мы рассчитываем получить качественные и долговечные конструкции, которые будут надёжно служить много лет. И действительно, металлопластиковые окна являются изделиями высокой степени надёжности и долговечности, срок эксплуатации которых составляет не менее 40 лет. Однако гарантийный срок на металлопластиковые окна обычно не превышает трёх-пяти лет. В чём же причина?

Чем отличаются гарантийный срок и срок эксплуатации окна?

Говоря о сроке службы металлопластикового окна, следует чётко различать понятия гарантийного срока и действительного срока эксплуатации окна. Качественно сделанное окно прослужит не один десяток лет, сохраняя при этом неизменными свои внешние и функциональные характеристики.

Его долговечность обусловлена свойствами материалов, из которых изготавливается окно (ПВХ-профиль, стеклопакет, фурнитура, уплотнители), а также качеством сборки и монтажа.

Конечно, как и любой механизм, металлопластиковые окна нуждаются в периодическом уходе, чистке, смазке движущихся деталей фурнитуры и резиновых уплотнителей. Важным для сохранения работоспособности окна на длительный срок является также соблюдение потребителем элементарных правил его эксплуатации.

Устанавливая гарантийный срок, производитель окна (или фирма-продавец) гарантирует бесперебойное функционирование металлопластикового окна, включая его составные части и комплектующие изделия, при условии соблюдения правил эксплуатации.

В течение всего гарантийного срока, в случае обнаружения дефектов, бракованных деталей или нарушений в функционировании окна, фирма-продавец обязуется произвести бесплатный сервисный ремонт или замену вышедших из строя комплектующих, если это произошло по вине компании, давшей гарантию.

На что именно предоставляется гарантия?

Согласно действующему законодательству Украины, производитель или компания-продавец должны установить гарантийный срок не менее 3 лет со дня введения окна в эксплуатацию (пункт 10.2. ДСТУ Б В.2.6.-15:2011 «Окна и двери поливинилхлоридные. Общие технические условия»), а также гарантировать соответствие изделия (окна, двери) требованиям настоящих ДСТУ при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации (пункт 12 ДСТУ).

Гарантийные обязательства распространяются на всю конструкцию металлопластикового окна: ПВХ-профиль, стеклопакет, фурнитуру, резиновые уплотнители, сварные соединения, дополнительные комплектующие (отливы, подоконники), качество крепёжных элементов, герметичность монтажного шва.

Длительность гарантийного срока, условия предоставления гарантийного обслуживания, случаи, когда гарантия не предоставляется, а также все другие условия, касающиеся гарантийных обязательств, должны быть зафиксирована в договоре на поставку окон или в гарантийном талоне.

Будьте внимательны и обязательно ознакомьтесь с полным текстом договора, предоставляемого компанией, берущей на себя гарантийные обязательства.

На что обратить внимание при покупке металлопластиковых окон?

При покупке металлопластиковых окон советуем обратить внимание на наличие у производителя или продавца следующих документов, подтверждающих качество материалов, используемых для производства окна, а также квалификацию изготовителя окон:

— сертификат соответствия на каждую группу элементов металлопластикового окна;
— лицензии на право осуществления строительной деятельности с приложением — расшифровкой этих видов;
— свидетельство о допуске к работам.

Вся продукция должна соответствовать ДСТУ и нормативным требованиям СНиП, предъявляемым к металлопластиковым окнам.

Если фирма-продавец заявляет о неоправданно большом сроке гарантии (более 10 лет), это должно насторожить — скорее всего, компания прибегает к недобросовестной рекламе, что недопустимо для серьёзного предприятия. Однако и сроки гарантии в 1 — 2 года не являются надёжными и нарушают права потребителя, закреплённые в ДСТУ Б В.2.6.-15:2011 п. 12.1.2 (гарантия на металлопластиковые окна должна быть не менее 3 лет).

Важно понимать, что окна стоит приобретать только у положительно зарекомендовавших себя на территории Украины компаний, серьёзно относящихся к гарантийным обязательствам и поставляющим только качественную, надёжную и проверенную продукцию.